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Existem 3 formas de resolver problemas de não recebimento de emails. Na verdade os emails são recebidos, mas por algum motivo o anti-spam os interpreta como propaganda e os coloca em uma caixa separada, chamada caixa de spam ou lixo eletrônico. Grandes provedores de email utilizam isso, por isso peço sua compreensão pois esse sistema é comum.
Você pode resolver essa questão com uma das seguintes alternativas:
1- Acessar o painel de controle do cliente e clicar em ASSP Deluxe (Anti-Spam). Na opção Scoring, clique no ícone Disabled. Isso desabilita completamente o filtro de spam que está bloqueando estas mensagens. Esta é a solução mais simples, mas não a mais aconselhável pois você poderá receber outras mensagens que realmente são spam. De qualquer forma é uma solução caso seu cliente não se adapte com as outras.
2- Você pode colocar esses emails que não chegam na lista branca, assim o anti-spam interpreta esse domínio ou email como confiável. Para colocar um email na lista branca faça o seguinte:
Envie um email à partir do endereço de email com problemas de recebimento para assp-white@dominio.com.br (substitua dominio.com.br pelo domínio do endereço de email com problemas de recebimento). No corpo do email coloque todos endereços de email que quer adicionar a sua lista de emails confiáveis. Você pode colocar todos emails de um domínio na lista branca enviando o seguinte:
_ALL_@dominio.com.br
Por exemplo, se quiser colocar todos emails da Bounceweb na lista branca, coloque:
_ALL_@bounceweb.com.br
3- Criar a caixa de spam no seu Webmail ou configurar a caixa de spam como email do Outlook para receber os spam. Para isso, acesse o ASSP Deluxe no painel de controle e clique em "Spambox". Leia as instruções de como configurar a conta.
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